Crisis Communication Plan: Bagaimana Cara Mengubah Krisis Menjadi Kesempatan
JAKARTA - Crisis Communication Plan atau CCP adalah dokumen perencanaan yang dirancang untuk membantu organisasi merespons krisis secara cepat dan efektif guna meminimalkan dampak negatif yang ditimbulkan. CCP tidak hanya berisi langkah-langkah yang harus dilakukan selama krisis tetapi juga mencakup persiapan sebelum krisis dan evaluasis pasca-krisis.
CCP penting dimiliki semua organisasi atau perusahaan untuk: 1. mengurangi ketidakpastian; 2. meningkatkan koordinasi tim; 3. meminimalkan kerugian; dan 4. memastikan komunikasi efektif.
CCP memiliki tiga komponen dasar:
Documentation/dokumentasi: kata pengantar dan tanggal uji coba.
Contact information/kontak informasi: kontak dari tim manajemen krisis dan pemangku kepentingan/stakeholders dan PIC mereka.
Reminders/pengingat: mengenai kerahasiaan, informasi hak milik, peringatan jargon teknis, dan penunjukan pusat kendali krisis.
Beberapa tantangan dari penerapan Crisis Communication Plan (CCP) antara lain:
