Crisis Communication Plan: Bagaimana Cara Mengubah Krisis Menjadi Kesempatan
Sebelum mengubah namanya menjadi Brave Group Inc. di tahun 2020, perusahaan ini bernama Unlimited Inc. Perusahaan ini memiliki IP terkenal pada tahun 2018-2019 yaitu Game Club Project (ゲーム部プロジェクト/Geemu Bu Purojekuto) atau biasa disingkat sebagai GameBu. GameBu terdiri dari 4 orang Vtuber. Konten yang dihasilkan biasanya berupa 3D comedy skits yang di-upload di YouTube. Konten mereka sangat terkenal dan setiap video selalu ditonton jutaan kali. Hingga suatu hari di bulan April 2019 para Vtuber
GameBu membuat cuitan di Twitter bahwa karena masalah internal antara VA (voice actor, sebutan untuk orang-orang yang mengisi suara avatar Vtuber) dengan pihak manajemen, maka para VA memutuskan untuk mengundurkan diri dari GameBu. Rumor tersebar bahwa para VA diperlakukan secara kasar oleh pihak staf produksi GameBu sehingga mereka resign. Para penggemar yang tidak terima akan hal ini membuat cuitan di Twitter dan forum-forum untuk meminta kejelasan dari pihak Unlimited Inc.
Akan tetapi, pihak Unlimited Inc. baru mengeluarkan statement beberapa hari setelah kejadian tersebut bahwa mereka meminta maaf dan akan segera dibuat departemen khusus untuk mengelola VA dan meningkatkan lingkungan kerja mereka. Setelah diskusi antara para VA dan pihak manajemen, GameBu dilanjutkan.
Para penggemar mengira itu merupakan akhir dari kontroversi GameBu, akan tetapi di akhir tahun 2019, mereka menyadari bahwa suara dari salah satu Vtuber berubah. Tidak lama kemudian, pengisi suara dari Vtuber GameBu lainnya juga berubah tanpa ada warning ataupun penjelasan dari pihak Unlimited Inc.
Hal ini tentu saja membuat para penggemar marah, menyebabkan channel YouTube GameBu kehilangan lebih dari 30 ribu subscribers satu minggu setelah video baru di-upload dengan para pengisi suara baru. Akhirnya, representatif dari pihak Unlimited Inc. mengeluarkan statement untuk meminta maaf atas telatnya pengumuman pergantian VA dari GameBu dan bahwa pengisi suara untuk 2 Vtuber GameBu lainnya juga akan diganti. Proyek GameBu masuk indefinite hiatus pada Maret 2020 dan akhirnya dibubarkan di bulan Februari 2021.
Sementara itu, Unlimited Inc. melakukan restrukturisasi dan rebranding menjadi Brave Group Inc. pada pertengahan tahun 2020. Langkah ini telah terbukti efektif karena saat ini Brave Group Inc. telah menjadi holding company ternama dengan reputasi yang baik di Jepang.
Pembahasan: Analisis Kasus
Tahapan Crisis Communication Plan dari Unlimited Inc./Brave Group Inc.:
