Crisis Communication Plan: Bagaimana Cara Mengubah Krisis Menjadi Kesempatan

Identifikasi Krisis & Dampaknya

Unlimited Inc. menghadapi krisis besar akibat kebijakan manajemen yang kontroversial, seperti penggantian pengisi suara VTuber tanpa transparansi.

Keputusan tersebut memicu kemarahan penggemar, yang menuduh perusahaan memperlakukan talenta dengan buruk dan tidak menghargai komunitas.

Dampak utama: reputasi perusahaan merosot, kepercayaan penggemar menurun, dan potensi penurunan nilai bisnis.

Penunjukan Tim Manajemen Krisis

Tidak ada indikasi Unlimited Inc. memiliki tim manajemen krisis yang siap menangani isu ini sejak awal.

Keputusan strategis baru muncul setelah dampak negatif meluas, yang menunjukkan lemahnya kesiapan perusahaan dalam menghadapi krisis.

Strategi Respons terhadap Krisis

Perusahaan awalnya mencoba membatasi komunikasi dengan publik, yang justru memperburuk citra mereka di mata komunitas.

Akhirnya, langkah rebranding dilakukan dengan mengganti nama menjadi Brave Group

Inc. dan merestrukturisasi manajemen sebagai bentuk pengakuan atas kesalahan di masa lalu.

Pemulihan & Evaluasi

Brave Group Inc. berinvestasi dalam proyek-proyek VTuber lain dan memperluas bisnisnya ke bidang baru, menunjukkan bahwa mereka belajar dari krisis yang terjadi.

Perusahaan juga berusaha membangun kembali kepercayaan publik melalui transparansi yang lebih baik dalam manajemen talenta.

Rebuilding Corporate Reputation dari Brave Group Inc.:

Rebranding sebagai Strategi Pemisahan dari Masa Lalu

Unlimited Inc. melakukan perubahan identitas menjadi Brave Group Inc. sebagai upaya untuk menciptakan narasi baru.

Rebranding bertujuan untuk menghapus asosiasi negatif dari nama lama dan menunjukkan adanya perubahan fundamental dalam perusahaan.

Perbaikan Manajemen & Transparansi

Brave Group Inc. melakukan restrukturisasi kepemimpinan dan operasional untuk menunjukkan komitmen pada perubahan.

Mereka memperbaiki komunikasi dengan komunitas serta berusaha membangun kembali

hubungan dengan penggemar dan talenta VTuber.

Ekspansi Bisnis & Diversifikasi Produk

Brave Group Inc. tidak hanya fokus pada VTuber tetapi juga memperluas bisnisnya ke berbagai sektor lain, seperti e-sports dan hiburan digital.

Ini menunjukkan bahwa mereka ingin memperkuat posisi mereka sebagai pemimpin industri dan mengalihkan perhatian publik dari krisis masa lalu.

Membangun Hubungan dengan Pemangku Kepentingan

Brave Group Inc. berusaha mendapatkan kembali kepercayaan investor dengan mengamankan pendanaan besar (sekitar 800 juta yen).

Mereka juga bekerja sama dengan berbagai pihak di industri hiburan untuk memperkuat citra positif.

Kesimpulan

Keberhasilan:

Rebranding menjadi Brave Group Inc. adalah langkah positif yang membantu mengurangi asosiasi negatif dengan Unlimited Inc.

Diversifikasi bisnis membantu mengurangi ketergantungan pada satu sektor, sehingga perusahaan lebih tangguh menghadapi krisis di masa depan.

Dengan mengamankan pendanaan besar, Brave Group Inc. menunjukkan bahwa mereka masih memiliki daya tarik bagi investor.

Kelemahan:

Unlimited Inc. awalnya gagal dalam merespons krisis dengan transparan, yang memperburuk situasi.

Perubahan yang dilakukan lebih bersifat reaktif daripada proaktif, yang menunjukkan kurangnya perencanaan dalam manajemen krisis.

Referensi

Griffin, Andrew. (2014). Crisis, Issues and Reputation Management: A Handbook for PR and Communication Professionals. London: CPI Group

Coombs, W. Timothy. (2023). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding (6th ed.). SAGE Publications.

https://bravegroup.co.jp/

Ditulis oleh Aprilia Intishar Mahasiswi Magister Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta (UPN VJ)

(Taufik Fajar)