Bak Miliki Kekuatan Super, Ini 3 Soft Skill yang Digunakan Orang-Orang Sukses di Tempat Kerja
LONDON - Jutawan dan CEO sama-sama menggembar-gemborkan pentingnya menjadi produktif, terorganisir, dan bekerja 24 jam selama tujuh hari untuk membangun karier yang sukses.
Sarah Sarkis, seorang psikolog dan direktur senior psikologi kinerja Exos, mengatakan, meskipun ini mungkin benar, namun ada keterampilan berbeda yang memberi orang sukses keunggulan kompetitif di tempat kerja. Yakni menjadi pendengar yang baik.
Di Exos, sebuah perusahaan pembinaan kinerja, Sarkis dan tim ahli gizi, terapis fisik, dan pakar kesehatan lainnya mengajari para pemain NFL, eksekutif di perusahaan Fortune 100 seperti Intel dan Humana, dan profesional lainnya tentang cara berkembang di lingkungan bertekanan tinggi.
Sarkis telah menemukan apa yang membedakan orang berprestasi tinggi dari orang lain. Yakni ereka unggul dalam berkomunikasi - dan mendengarkan secara aktif adalah bagian penting yang kerap diremehkan.
“Hanya sedikit orang yang tahu bagaimana hadir sepenuhnya dalam percakapan dan menanggapi dengan serius apa yang dikatakan orang lain,” terangnya, dikutip CNBC.
Sebaliknya, kebanyakan orang jatuh ke dalam perangkap mendengarkan tanpa mendengarkan sudut pandang orang lain.
“Anda memasuki percakapan yang disiapkan untuk akhir yang Anda inginkan, atau terganggu… apakah itu memutar mata Anda, terengah-engah, memotong seseorang atau terganggu oleh ponsel Anda. Namun terkadang gaya mendengarkan inilah yang menyebabkan percakapan, negosiasi, dan konflik Anda menyimpang,” lanjutnya.
Berikut tiga strategi atau soft skill untuk menjadi pendengar yang lebih baik di tempat kerja:
1. Ketahui kekuatan dan kelemahan Anda
Pertama, Anda harus mencari tahu seberapa baik Anda mendengarkan. Sarkis merekomendasikan untuk bertanya kepada tiga rekan kerja, mentor, atau teman tepercaya bagaimana Anda biasanya bertindak dalam percakapan.
“Tanyakan kepada mereka bagaimana Anda membuat mereka merasa ketika Anda berada dalam kondisi terbaik Anda - setuju, terhubung, santai? - dan yang terburuk - terganggu, gelisah, stres?,” terangnya.
Sarkis menjelaskan pendengar yang hebat memiliki dampak positif pada perasaan orang setelah berbicara dengan mereka dan tanggapan ini dapat membantu Anda mengukur seberapa dekat atau jauh Anda mencapai tujuan ini.
2. Berlatih menggunakan keterampilan mendengarkan reflektif
Selama percakapan Anda berikutnya dengan kolega atau klien, praktikkan mendengarkan reflektif. Anda bisa merangkum apa yang Anda dengar dan tanyakan kepada orang lain apakah itu sinopsis yang akurat dari apa yang baru saja mereka katakan.
Jika tidak, Sarkis menyarankan untuk meminta mereka mengklarifikasi atau menjelaskan.
“Mendengarkan secara reflektif memungkinkan kita untuk mendengar dan menerima apa yang dikatakan dengan lebih sedikit agenda,” katanya. “Itu juga menunjukkan bahwa Anda berempati dan benar-benar peduli dengan apa yang mereka pikirkan,” lanjutnya.
3. Tetap penasaran
Jika Anda melamun selama percakapan atau tidak mengerti apa yang dikatakan seseorang, ajukan pertanyaan terbuka. Misalkan:
- Bagaimana saya bisa membantu Anda dengan ini?
- Bisakah Anda memberi saya contoh?
- Bagaimana perasaan Anda tentang situasi ini?
Sarkis mengatakan melakukan hal itu membantu Anda membangun hubungan dan kepercayaan dengan orang lain. Ini juga menunjukkan bahwa Anda terbuka untuk umpan balik dan mau belajar dari mereka.
“Menjadi pendengar yang lebih baik membutuhkan latihan dan kesabaran, tetapi begitu Anda memahaminya, seperti memiliki kekuatan super,” terangnya.
“Masih banyak lagi yang dapat Anda capai ketika orang yang bekerja dengan Anda merasa dilihat, didengar, dan didukung,” lanjutnya.
(Susi Susanti)
