ASQI Bersama MNC University Gelar Webinar Nasional Bahas Customer Experience 5.0
JAKARTA - Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) berkolaborasi dengan MNC University dan The International Customer Experience Institute (ICXI) menyelenggarakan Webinar Nasional bertajuk “Membangun Layanan Unggul Berbasis Customer Experience 5.0” pada Sabtu, 26 Juli 2025.
Kegiatan ini menjadi bukti nyata pentingnya sinergi antara dunia pendidikan tinggi dan industri dalam membangun sumber daya manusia unggul di bidang layanan pelanggan. MNC University, sebagai mitra akademik, turut mendukung inisiatif ini dalam upaya membekali mahasiswa dan publik luas dengan wawasan terkini seputar pelayanan berbasis teknologi dan empati.
Webinar ini merupakan bagian dari rangkaian Serial Webinar Nasional menuju Festival Pelanggan Nasional 2025 yang akan mencapai puncaknya pada awal September 2025 di kampus MNC University, Jakarta. Puncak acara tersebut akan diramaikan dengan pemberian penghargaan bagi individu dan organisasi yang dinilai berhasil membangun budaya layanan prima berbasis pengalaman pelanggan yang mulus (seamless experience), baik melalui kanal fisik maupun digital.
Ketua Umum ASQI, Ahmad Arwani Raharjo, dalam pemaparannya menegaskan bahwa pendekatan Customer Experience 5.0 tidak lagi bersifat transaksional semata, melainkan menuntut kolaborasi antara manusia dan kecerdasan buatan (AI-human collaboration) untuk menghadirkan layanan yang konsisten, personal, dan menyeluruh di setiap titik interaksi.
“Kita tak lagi cukup memuaskan pelanggan. Di era 5.0, kita harus menciptakan pengalaman yang mengesankan, terintegrasi, dan relevan baik di cabang, digital, maupun media sosial,” ujarnya.
Sementara itu, Tania Endah Budhi, Senior VP - Head of Marketing Strategy & Customer Experience Adira Finance, berbagi praktik terbaik mengenai penerapan budaya melayani yang fokus pada penciptaan pengalaman pelanggan yang menyeluruh. Ia menekankan pentingnya customer journey mapping, feedback integration, dan penguatan kapabilitas digital pada garda terdepan (digital frontliner) sebagai strategi utama dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
“Fokus kami bukan sekadar menjawab keluhan, tapi menciptakan pengalaman positif sejak awal hingga akhir perjalanan pelanggan,” jelasnya.
Webinar ini dihadiri oleh ratusan peserta dari berbagai sektor industri seperti perbankan, pembiayaan, hospitality, kesehatan, energi, otomotif, hingga pelaku UMKM. Tak hanya itu, keikutsertaan peserta dari berbagai wilayah mulai dari Lombok, Jawa Tengah, Jakarta, hingga Jawa Barat menunjukkan antusiasme dan semangat kolaboratif lintas sektor dan wilayah dalam menciptakan layanan yang unggul dan relevan di era digital.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai program studi, kolaborasi akademik, maupun kegiatan di MNC University, silakan kunjungi: https://mncu.ac.id/
(Kurniasih Miftakhul Jannah)
